Retourbeleid 

 

Retourbeleid BasicFatbikes  

Retourtermijn & Aanvraag
U heeft het recht om binnen **14 dagen na ontvangst van uw aankoop een retouraanvraag in te dienen. Dit kan eenvoudig via onze website:  
[Retourformulier](https://www.basicfatbikes.nl/pages/over-ons)  

Retourkosten voor fietsen  

Nederland
- Ophalen van een ongebruikte fiets in doos: €100,00  
- Ophalen van een gemonteerde fiets: €125,00  

België 
- Ophalen van een ongebruikte fiets in doos: €200,00  
- Ophalen van een gemonteerde fiets: €250,00  

Retourvoorwaarden  
Een artikel komt alleen in aanmerking voor retour als het:  
- In dezelfde staat verkeert als bij ontvangst  
- Voorzien is van een geldig aankoopbewijs  
- Maximaal 5 kilometer gereden heeft  
- Geen schade of gebruikssporen heeft (bij schade kan waardevermindering worden toegepast)  

Schade melden: Indien de fiets bij aankomst beschadigd is, dient u dit **direct** te melden bij onze klantenservice.  

Belangrijke aandachtspunten  
- Loqater GPS-tracker: Indien u een Loqater bij uw fiets heeft aangeschaft, wordt dit bedrag niet terugbetaald bij retournering.  
- Montagekosten: De kosten voor montage worden niet vergoed bij retour of annulering binnen 48 uur voor levering. Dit geldt ook als u de fiets gemonteerd heeft laten bezorgen.  

Retourproces 
1. Dien uw retouraanvraag in via onze website.  
2. Na acceptatie ontvangt u een retourlabel of een datum voor ophaalservice.  
3. Voor niet-fietsproducten krijgt u een retourlabel voor verzending.  
4. Retouren zonder aanvraag worden niet geaccepteerd.  

Geen retour voor: Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen.  

Ruilen & Terugbetaling  
- Ruilen: Eerst retourneren, daarna een nieuwe bestelling plaatsen.  
- Terugbetaling: Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 15 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.  

Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@basicfatbikes.nl.  

Waardevermindering bij retour van fietsen  

Indien de fiets niet in originele staat wordt geretourneerd, kan er een waardevermindering worden berekend. Dit wordt bepaald op basis van:  
- Afgelegde kilometers  
- Schade, krassen of gebruikssporen  
- Ontbrekende originele verpakking en accessoires